Порядок подачи жалобы

по вопросам качества предоставления социальных услуг

         Обратиться в автономное учреждение Омской области «Комплексный центр социального обслуживания населения Исилькульского района» можно следующими способами:

- написать письмо и отправить по адресу: 646025, Омская обл. г. Исилькуль, ул.К.Маркса, 25

- направить обращение в электронном виде на адрес электронной почты isilkul_kcson@mtsr.omskportal.ru

- передать письмо лично по адресу: Омская область, г. Исилькуль, ул. К.Маркса, д. 25

         Записаться на личный прием к руководителю АУ «КЦСОН Исилькульского района» или его заместителям можно по адресу: Омская область, г. Исилькуль, ул.К.Маркса, д. 25 с 8-30 до 17-45 часов, перерыв с 13-00 до 14-00 часов, выходные – суббота, воскресенье, или по телефону 8(38173)20-084.

Порядок приема и рассмотрения письменных обращений

         Правоотношения, связанные с реализацией гражданами закрепленного Конституцией Российской Федерации права на обращение в государственные органы и органы местного самоуправления и порядок рассмотрения обращений граждан государственными органами, органами местного самоуправления и должностными лицами регламентируются Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59—ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации».

         Граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения по вопросам, решение которых входит в компетенцию учреждения. Рассмотрение обращений осуществляется бесплатно.

         В письменном обращении в обязательном порядке указывается:

- наименование учреждения либо фамилия, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо его должность;

- фамилия, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должны быть направлен ответ или уведомление о переадресации обращения;

- излагается суть обращения, ставится личная подпись и дата.

         В обращении направленном в форме электронного документа в обязательном порядке указывается фамилия, имя, отчество заявителя, адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в письменной форме.

         В случае если в письменном обращении не указана фамилия гражданина направляющего обращение и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

         Если обращение содержит вопросы, решение которых не входит в компетенцию учреждения, то оно направляется в течение 7 дней со дня регистрации в соответствующий государственный орган, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов с уведомлением гражданина, направившего обращение о переадресации обращения. Если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов, копия обращения в течение 7 дней со дня регистрации направляется B соответствующие государственные органы.

         Письменное обращение рассматривается в течение 30 календарных дней со дня регистрации письменного обращения, в исключительных случаях, а также в случае необходимости направления запроса руководитель учреждения вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.

         При получении обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение о недопустимости злоупотреблении правом.

                Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и не позднее чем в течение 7 дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддается прочтению.

Личный прием граждан

                Личный прием граждан в учреждении ведут руководитель учреждения или его заместители по адресу: Омская область, г. Исилькуль, ул.К.Маркса, д. 25 с 8-30 до 17-45 перерыв с 13-00 до 14-00, выходной – суббота, воскресенье или по телефону 8(38173)20-084.

         При записи на личный прием гражданин должен изложить содержание вопроса, заявителю может быть отказано в записи на личный прием, в следующих случаях, если:

1. Вопросы не относятся к компетенции учреждения;

2. Ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;

3. В обращении заявителя содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, содержащие угрозу жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а так же членов его семьи;

4. Гражданин отказывается изложить содержание вопроса.

                При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале личного приема граждан. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в установленном порядке.

Жалобу по вопросам качества оказания социальных услуг можно направить в Межрайонное управление Министерства труда и социального развития Омской области №1 по адресу: Омская область, г. Исилькуль, ул.К.Маркса, д.25 с 8-30 до 17-45 перерыв с 13-00 до 14-00, выходной – суббота, воскресенье или по телефону 8(38173) 20-118.